4 AUXÍLIO AO USUÁRIO
A ajuda está disponível por todo o sistema, tanto nos módulos da GUI como da WEB.
Esse capítulo inclui os seguintes tópicos:
5.0 ALEPHINO GUIA INTERATIVO
O Guia Interativo do Alephino é sua fonte primária de informações sobre o Alephino 4.0. Ele é divido em capítulos. Alguns capítulos se relacionam a módulos específicos da GUI (por exemplo, Catalogação) e alguns módulos explicam uma função disponível em diversas módulos GUIs (por exemplo, Busca) ou tópico (por exemplo, Autoridades). O Guia Interativo descreve as funções e as opções disponíveis, fornecendo instruções passo-a-passo para completar as tarefas do sistema.
Você pode acessar o Guia Interativo a partir do menu de Serviços WEB do ALEPHINO. Após identificar-se, clique em Guia:
O Sumário do Guia Interativo aparece no quadro esquerdo da tela:
Para ler o guia de maneira seqüencial, inicie pelo capítulo de Introdução e selecione "Vá para a próxima seção" no rodapé de cada seção do quadro direito. Note que no rodapé do quadro esquerdo você sempre pode selecionar "Menu do Guia" para voltar ao Sumário principal do Guia, ou "Menu de Serviços" para retornar para o Menu de Serviços do ALEPHINO.
O quadro direito exibe em primeiro lugar a seção Visão Geral de cada capítulo. O quadro esquerdo exibe as seções do capítulo do módulo selecionado.
Para ler uma seção específica, clique no link da seção no quadro esquerdo. Cada módulo do sistema possui um capítulo à parte no Guia Interativo. A maioria das seções dos capítulos foram escritas pela equipe bibliotecários da Ex Libris que trabalham com Alephino. Essa seções explicam como usar o Alephino, alguns diagramas de fluxo de trabalho, além de explicar o funcionamento de alguns processos específicos. Alguns capítulos possuem seções que explicam como o módulo pode ser configurado. Entre outras coisas, as seções de Configuração incluem uma ajuda para diversos padrões de funcionamento do sistema (por exemplo, parâmetros dos arquivos INI), ajuda para tabelas e impressões feitas pelo Alephino.
Os capítulos Geral e Gerenciador de Tarefas fornecem informações gerais importantes que são úteis a todos os usuários do ALEPHINO. Geral
- Visão Geral
- Editor vi para arquivos UNIX
- Bases de Dados
- Auxílio ao Usuário
- Usando e Customizando sua GUI
- Observações
Gerenciador de Tarefas
- Visão Geral
- Exibir Lista de Arquivos
- Log de Execução
- Configuração (Cliente)
Cada seção do Guia Interativo pode ser impressa com o uso das funções de impressão do navegador de internet. Caso você queira imprimir todo o Guia Interativo, selecione a opção "Imprimir todos os documentos vinculados" da janela de impressão do Windows (no Internet Explorer). Os arquivos estão no diretório ../htdoc/aliadm_<lng>/guide_<lng> do servidor.
4.2 AJUDA ONLINE
Para acessar a ajuda on-line dos módulos GUI faça o seguinte:
- Pressione F1 quando estiver selecionando uma entrada de menu:
- Clique no botão Ajuda.
- Pressione F1 no painel que está em foco.
- Clique no ícone
e, depois, clique em um elemento da tela.
Um tópico de Ajuda tem o seguinte formato:
As seguintes seções explicam algumas das ações disponíveis na janela de Ajuda.
Ver Índice
Para usar o índice:
- Da janela de Ajuda, clique na guia Índice:
- Informe um tópico que deseja localizar ou percorra a lista de entradas do índice.
- Clique na entrada do índice que deseja exibir e, então, clique em Exibir.
Adicionar Comentários
Para adicionar um comentário para um tópico de Ajuda:
- Na janela do tópico de Ajuda, clique em Editar e selecione a opção Anotar. Você também pode exibir o menu Opções com um clique com botão direito do mouse sobre a janela do tópico de ajuda.
- Na janela Anotar, informe seus comentários ou notas, e depois clique em Salvar.
Nota: Você pode ver e modificar os comentários com um clique no ícone "clip" que aparece ao lado do título do tópico:
Definir Indicadores
Você pode adicionar um tópico de ajuda ao menu Indicador para que você possa retornar ao tópico posteriormente.
Para definir um indicador:
- Da janela de Ajuda, clique no menu Indicador, em seguida em Definir. A janela Definir indicador é exibida:
- Informe um nome e um texto para o indicador. Então, clique em OK.
Você pode exibir sua lista de indicadores sempre que abrir a janela de Ajuda, clicando no menu Indicador:
Alterar o Idioma da Interface
O arquivo alephcom\tab\conv_lng.dat de seu GUI lista os idiomas de interfaces disponíveis (isto é, idiomas das telas GUI e dos arquivos de Ajuda). O primeiro idioma na lista será o idioma padrão do sistema (isto é, o idioma que será exibido quando o usuário ativar um módulo).
O usuário pode modificar o idioma da interface do sistema em qualquer momento utilizando o ícone da Torre de Babel 
localizado na parte inferior direita das janelas da GUI e selecionando um dos idiomas disponíveis do menu que aparece..
Alterar Fontes e Cores
Para modificar a fonte ou a cor de um tópico de Ajuda:
- Na janela do tópico de ajuda, clique em Opções. Você também pode exibir o menu Opções com um clique com botão direito do mouse sobre a janela do tópico de ajuda.
- Para modificar o tamanho da fonte, posicione o mouse sobre a opção Fonte e, então, selecione Pequena, Normal ou Grande. Para modificar a cor, clique na opção Usar cores do sistema,
- Na janela que solicita que você reinicie a janela de ajuda, clique em Sim. Quando você abrir a janela de Ajuda novamente, a cor de fundo e do texto estarão de acordo com as cores usadas pelo seu sistema.
Nota: A alteração da fonte ou cor somente afeta a janela de Ajuda corrente.
4.3 OPAC DA WEB
No OPAC da WEB muitas das telas contêm instruções resumidas:
Além disso, uma ajuda geral sobre o Catálogo Público está disponível através da opção Ajuda existente no menu superior da janela de navegação:
4.4 BASE DE CONHECIMENTO DA BASE PIVOTAL DA EX LIBRIS
A Base de Suporte Pivotal é o Programa de Relacionamento com o Cliente (CRM), desenvolvido pela empresa Pivotal. O sistema é usado para todos os produtos: no começo para ALEPH, Alephino, MetaLib e SFX, posteriormente também para DigiTool, ADAM, Verde e ARC.
Além de ser o local em que os clientes podem criar e acompanhar os seus incidentes de suporte, o CRM da Pivotal também possui uma Base de Conhecimento. Na Base de Conhecimento, a maioria das questões e problemas de clientes são tratadas e salvas pela Ex Libris para que elas possam se tornar disponíveis para todos os clientes. A Base de Conhecimento contém os problemas de usuários dos produtos da Ex Libris pelo mundo, formando uma base abrangente que contém os problemas e os requisitos para corrigi-los. Os documentos que você podia baixar a partir da seção Serviços Adicionais da base de dados de suporte antiga, agora podem ser localizados na Base de Conhecimento do Pivotal como documentos PDFs (compatíveis com Acrobat Reader 6.0 e superior).
Todos os usuários possuem acesso à Base de Conhecimento.
Para pesquisar na Base de Conhecimento, siga os passos abaixo:
- Na barra de endereço do seu navegador, informe a URL do Centro de Documentação da Ex Libris: http://support.exlibrisgroup.com.
- Informe o nome do usuário e senha e clique em Log On. A seguinte tela inicial é exibida:
- Clique em Base de Conhecimento no menu da parte esquerda da tela.
Todos os itens atualmente disponíveis na base de dados serão exibidos. Como todos os documentos em Inglês se iniciam com "How", você pode refinar a sua busca com o texto "How" no campo de busca (Por exemplo: How can I publish a new accessions list in the internet?). Quando você pesquisar por informações no OPAC, informe essa palavra nesse campo. Ela será buscada somente dentro dos documentos do Alephino!
A Base de Conhecimento será sempre atualizada e expandida. Por esse motivos desejamos que os clientes criem suas chamadas de suporte técnico pelo site de suporte técnico, para que todos se beneficiem dos resultados de nosso atendimento.