8 PEDIDOS DE RESERVAS


Este capítulo inclui as seguintes seções:

8.1 ADMINISTRAR PEDIDOS DE RESERVA

Você pode determinar os seguintes parâmetros no Módulo de Serviços / Serviços de Configuração / Parâmetros de Circulação:

Permissões
Verificar Disponibilidade do Item
Caixa
Você pode determinar em
Configurar opções de devolução, se a lista de reservas será exibida automaticamente pelo sistema quando uma obra com reservas foi devolvida.

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8.2 CRIAR PEDIDOS DE RESERVA

Um pedido de reserva pode ser registrado pelo usuário através do OPAC da Web ou pelo bibliotecário de sistema através do modulo de Circulação. Observe que para efetuar reservas o usuário deve ter este privilégio definido em seu registro de usuário local.

No módulo de Circulação, há duas maneiras de realizar um pedido de reserva:

8.2.1 Criando um Pedido de Reserva através do Menu Pedidos de Usuário

Selecione Pedidos de usuário/Pedidos de Reserva/Reservar. É exibida a seguinte janela:



Código de barras do item
Você pode usar o leitor de código de barras para informar o código. Alternativamente, você pode localizar o item clicando no botão Lista. A janela Localizar Título é aberta.



Informe expressões de busca em um ou mais campos e clique em Buscar. Se há mais de uma ocorrência, a janela Lista resumida é mostrada.



Marque um dos itens e clique no botão Selecionar. Você pode ver os detalhes do registro bibliográfico completo selecionando o item, acionando o botão Ver completo e depois o Selecionar.



ID/Código de barras do usuário
Informe o ID ou código de barras do usuário. Para selecionar um usuário a partir da lista, clique no botão Lista. .

Clique em OK. A seguinte janela é exibida:







Pode-se criar um pedido de reserva para um item somente se o usuário tem permissão de reserva. Para criar um pedido de reserva, preencha o formulário e clique em OK.


A seguir está uma ajuda para cada campo do formulário:

Informação bibliográfica
Esta é a informação bibliográfica do registro ao qual está associado o item selecionado no passo anterior.

Título / seq. do item
Trata-se do número de sistema e do seqüencial do item selecionado no passo anterior.

ID do usuário
O ID do usuário já vem preenchido com o dado informado no passo anterior.

Autor da parte
Não implementado.

Título da parte
Não implementado.

Páginas a copiar
Não implementado.

Notas 1 e 2
Opcional. Informe notas para a equipe da biblioteca.

Início/Final de interesse em
Informe o período de tempo durante o qual o usuário tem interesse em receber o material. O período de interesse padrão depende da configuração do sistema, porém você pode modificar as datas quando o pedido está sendo registrado.

Devolução antecipada (tipo)
Caso você queira que o item tenha sua devolução antecipada, selecione o nível de urgência, 01(normal) ou 02 (urgente). Caso você não queira que o item seja devolvido com antecipação, selecione 03 (Sem devolução antecipada). Caso nenhum valor esteja definido, o padrão é 03.

Prioridade
Você pode determinar a posição do Pedido de Reserva na fila de reservas através da atribuição de um status de Prioridade. O nível mais alto de prioridade é 00, e o mais baixo 99.

Atendimento imediato
Para um pedido urgente (como, por exemplo, se o usuário está aguardando pelo material na biblioteca), selecione a opção Atendimento imediato. O comprovante de reserva impressa indica que se trata de um pedido urgente.

Filtro de itens do mesmo grupo
Use esses campos para definir o conjunto de itens que podem atender o pedido de reserva.

Somente item selecionado
Se você deseja que a reserva seja para o item selecionado (específico), então, marque esta caixa.

8.2.2 Criando um Pedido de Reserva através da Guia Itens

Recupere um item na guia Itens.



Selecione as funções "Lista de itens" ou "Item".

Função Lista de Itens
Selecione um item na guia Lista de Itens no painel superior e clique no botão Reservar.

Função Itens
Clique no botão Reservar do painel direito.

Em ambos os casos o sistema solicita o ID ou código de barras do usuário:



A seguinte janela é exibida:



Para uma explicação completa sobre os campos desse formulário, por favor veja
Criando um Pedido de Reservas pelo menu Pedidos de Usuário.

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8.3 VISUALIZAR PEDIDOS DE RESERVA

Detalhes do pedido de reserva são visíveis a partir do nodo Pedidos de Reserva nas guias Itens e Usuários.

Guia de Itens

Na guia Itens, selecione o nodo Pedidos de Reserva para ver a lista de pedidos de reserva para o item selecionado. Os pedidos de reserva são mostrados no painel Lista de Pedidos de Reserva.



Clique em "Usuário" para transferir o foco do sistema para a Guia de Usuários, exibindo os detalhes da reserva feito pelo mesmo.

Selecione uma entrada da lista para ver os detalhes da mesma no painel Informações do Pedido de Reserva.





Guia de Usuários

Na guia de Usuários, selecione o nodo Pedidos de Reserva para ver a lista de pedidos de reserva para o usuário selecionado.



Clique em "Itens" para transferir o foco do sistema para a Guia de Itens, exibindo os detalhes das reservas feitas no item.

Selecione uma entrada da lista para ver os detalhes da mesma no painel Informações do Pedido de Reserva.





8.4 ATUALIZAR PEDIDOS DE RESERVA

No módulo de Circulação, há duas maneiras de atualizar um pedido de reserva:

Cada maneira é descrita abaixo.

8.5.0 Atualizar um Pedido de Reserva através da Guia Itens

Recupere um item na guia Itens.



Selecione o nodo Pedidos de Reserva.

Selecione uma linha na guia Lista de Pedidos de Reserva, no painel superior. Os detalhes são exibidos no painel inferior:



Edite o formulário e clique em Atualizar. Note que o botão Atualizar fica ativo somente depois da edição de algum campo. Observe que os campos "Reserva ativada em" e "Reservado até" são preenchidos automaticamente pelo sistema, e somente podem ser editados se o Status da reserva está S (Na Prateleira de Reservas).

8.4.2 Atualizar um Pedido de Reserva através da Guia Usuários

Recupere um usuário na guia Usuários.



Selecione o nodo Pedidos de Reserva.

Selecione uma linha na guia Lista de Pedidos de Reserva, no painel superior. Os detalhes são exibidos no painel inferior:



Edite o formulário e clique em Atualizar. Note que o botão Atualizar fica ativo somente depois da edição de algum campo. Observe que os campos "Reserva ativada em" e "Reservado até" são preenchidos automaticamente pelo sistema, e somente podem ser editados se o Status da reserva está S (Na Prateleira de Reservas).

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8.5 EXCLUIR PEDIDOS DE RESERVA

No fluxo normal, um pedido de reserva é excluído pelo sistema quando o item reservado é emprestado para o usuário solicitante.

Há três maneiras para excluir um pedido de reserva.
Quando um pedido de reserva é excluído, o sistema pode imprimir automaticamente uma carta para o usuário que criou o pedido de reserva, informando a ele que o item não está mais reservado para ele. Isso depende de como está configurada a sua estação de trabalho.

8.5.1 Excluir Reserva através do Código de Barras

Vá ao menu Pedidos de usuário > Pedidos de reserva > Excluir pedidos de reserva por código de barras. Informe o código de barras na seguinte janela.

Se há somente um pedido de reserva para o item, ele é excluído automaticamente. Se há mais de uma reserva, a janela Excluir pedidos de reserva por código de barras é mostrada, permitindo a visualização da lista de reservas e seleção do pedido a ser excluído.



Excluir
Clique Excluir para remover o pedido selecionado na lista.

Carta
Clique em Carta para imprimir uma carta para um usuário.

Expandir
Clique em Expandir para visualizar informações detalhadas sobre o pedido de reserva selecionado.

Atualizar
Clique em Atualizar para editar/atualizar o pedido de fotocópia. Por exemplo, você pode modificar a data final do período de interesse do usuário pelo item.

8.5.2 Excluir Reserva a partir da Lista de Itens

Recupere um item na guia Itens.



Selecione o nodo Pedidos de Reserva.

Selecione uma linha na guia Lista de Pedidos de Reserva, no painel superior, e clique Excluir. Uma janela de confirmação é exibida e pode-se digitar nota para o usuário solicitante da reserva sobre o motivo da exclusão.

8.5.3 Excluir Reserva a partir do Registro do Usuário

Recupere um usuário na guia Usuários.



Selecione o nodo Pedidos de Reserva.

Selecione uma linha na guia Lista de Pedidos de Reserva, no painel superior, e clique Excluir. Uma janela de confirmação é exibida e pode-se digitar nota para o usuário solicitante da reserva sobre o motivo da exclusão.

8.5.4 Excluir Múltiplos Pedidos de Reserva

Utilize esta opção para excluir diversos pedidos de reserva simultaneamente. Os pedidos a serem excluídos são definidos através de filtros na janela Excluir múltiplos pedidos de reserva. No menu principal, selecione Pedidos de usuário / Pedidos de reserva / Excluir múltiplos pedidos de reserva. A janela "Excluir múltiplos pedidos de reserva" é mostrada.



Preencha os valores para filtrar os pedidos que desejas excluir.

Interesse de
Esta é a data na qual o usuário solicitou o material. Você pode excluir os pedidos que se iniciaram a partir da data informada aqui. Selecione o tipo de pedidos que deseja excluir: Ativo e/ou Aguardando.

Interesse até
Esta é a data até a qual o usuário está interessado em receber o material. Você pode excluir os pedidos com data de interesse até (incluindo) a data informada aqui.

Reserva ativada em
Esta é a data na qual a carta foi gerada para o usuário informando-o de que o material por ele reservado estava disponível para retirada. (Estes pedidos de reserva têm status "S".) Você pode apagar pedidos ATÉ a data informada aqui.

Sub-biblioteca
Selecione uma sub-biblioteca a partir da lista, para excluir os pedidos de reserva desta biblioteca especificamente. Caso contrário, deixe o campo em branco.

Status do item
Pode-se excluir os pedidos de reserva de itens de um determinado status. Caso contrário, deixe o campo em branco.

Status de usuário
Pode-se excluir os pedidos de reserva de usuários de um determinado status. Caso contrário, deixe o campo em branco.

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8.6 DEVOLUÇÃO DE ITENS COM RESERVAS

Se o bibliotecário de circulação configura o sistema para exibir automaticamente a lista de pedidos de reserva no instante em que o item é devolvido (usando a função
Configurar Opções de Devolução), a seguinte janela é exibida:



Essa janela exibe a lista de pedidos de reserva para o item devolvido.

É possível configurar o sistema de forma que o primeiro pedido seja automaticamente selecionado e as impressões correspondentes geradas. Se desejado, pode-se optar por uma configuração diferente, que exige a seleção do pedido de reserva pelo operador.

Isso depende da configuração do arquivo circ.ini [ReturnHold].

Expandir
Clique em Expandir para visualizar informações detalhadas sobre o pedido de reserva selecionado.

Atualizar
Clique em Atualizar para editar/atualizar o pedido de fotocópia.

Excluir
Clique em Excluir para remover o pedido selecionado da lista.

Carta
Para enviar uma carta ao usuário, clique no botão Carta.

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8.7 ITENS NÃO RETIRADOS NA PRATELEIRA DE RESERVAS

Esta seção explica sobre o procedimento adotado no caso do usuário não retirar o item que está reservado para ele.

Use o serviço "Relatório de reservas", disponível no Módulo de Serviços" para identificar os itens que estão na reserva por mais tempo do que o necessário. Use a opção "vencidos" no formulário que é exibido para listar todos os pedidos de reserva que estão vencidos em sua base de dados..

A função "Excluir reservas vencidas" permite excluir os pedidos de reservas vencidos.

Estes itens devem ser retirados da prateleira de reservas. Entretanto, pode haver reservas adicionais (no aguardo) para estes itens.

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8.8 IMPRIMIR CARTAS PARA OS USUÁRIOS

Quando o usuário submete um pedido de reserva, a biblioteca atende este pedido se possível. Neste caso, a biblioteca envia uma carta de
Pedido de Reserva Disponível ao usuário, informando-o de que o item reservado está a sua espera para retirada.

Caso não seja possível atender a reserva, a biblioteca envia uma carta de Pedido de Reserva Ainda Não Disponível ao usuário, informando-o de que o item reservado, no momento, não está disponível e questionando se ele deseja aguardar pela disponibilidade de um exemplar.

8.8.1 Pedido de Reserva Disponível

Envia a carta Pedido de Reserva Disponível, informando o usuário de que o item reservado está a sua espera para retirada. Para enviar essa carta, vá ao menu Pedidos de usuário e selecione a opção Imprimir carta - reserva disponível. No formulário que aparece, informe o código de barras do item e clique em OK. É exibida a seguinte janela:



Essa janela exibe a lista dos pedidos de reserva do item. A lista inclui os pedidos de reservas de todos os status: Título solicitado (V), Item solicitado (M), Item reservado (B) e Acervo Fechado (S).

Expandir
Clique em Expandir para visualizar informações detalhadas sobre o pedido de reserva selecionado.

Atualizar
Clique em Atualizar para editar/atualizar o pedido de fotocópia.

Excluir
Clique em Excluir para remover o pedido selecionado da lista.

Carta
Clique em Carta para imprimir a "Carta de pedido de reserva disponível" para o usuário.

No arquivo
circ.ini do cliente GUI, no parâmetro [ReturnHold], é definido se o primeiro pedido de um item com múltiplas reservas é impresso automaticamente.

Se a biblioteca vai cobrar uma taxa para o envio da "Carta de pedido de reserva atendido" (por exemplo, se a carta for enviada por e-mail) depende da configuração da Administração de Pedido de Reserva.

8.8.2 Pedido de Reserva Ainda Não Disponível

Envia a carta Pedido de Reserva Ainda Não Disponível ao usuário, informando-o de que o item reservado, no momento, não está disponível. Para enviar essa carta vá ao menu Pedidos de usuário e selecione a opção Imprimir carta - reserva ainda não disponível. No formulário que aparece, informe o código de barras do item e clique em OK. É exibida a seguinte janela:



Carta
Clique em Carta para imprimir e enviar a carta Pedido de Reserva Ainda Não Disponível ao usuário, informando-o de que o item reservado, no momento, não está disponível e questionando se ele deseja aguardar pela disponibilidade de um exemplar.

Veja a seção
Pedido de Reserva Atendido acima para uma explicação sobre os demais botões.

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